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以礼待人,打开企业形象的美颜功能

日期:2019-09-03 10:36:59    浏览次数:    字号:【

      我国是历史悠久的文明古国,被世人称为"礼仪之邦"。礼仪不仅可以有效的展现一个人的涵养、风度、气质和魅力,还能体现一个人对社会的认知水平,个人的学识、修养和价值。
      820日傍晚,有那么一群身着正装的年轻人,踏着夕阳的余晖来到了金州体育中心,他们都是来自兴义水务各管网所、以及信息调度中心等一线岗位的窗口服务人员,他们怀着激动的心情,期待着公司为他们量身打造的为期4天的礼仪培训,夕阳把他们身上的白衬衫映成了金黄色,也把他们脸上的笑容映得徐徐生辉。
      兴义水务此次开展的礼仪培训,其目的是为了树立员工服务理念、增强员工专业服务意识、提升员工职业素养,从而达到构建企业礼仪服务文化、提升企业形象的目的。
       在培训开始前,兴义市水务有限责任公司副总经理陈道静对培训期间的纪律做了严格的要求,并向大家强调了此次培训的意义:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,公司花了大量的人力物力准备此次培训,希望大家能够珍惜此次机会,认真学习,并把学到的知识运用到日常工作中,用心服务客户、树立公司形象、展示公司风采。       培训开始,首先由来自上海东方礼仪黔西南州分站的负责人刘晓玲老师授课,这位刘晓玲老师是ACIC国际注册的高级形体礼仪培训师,在2018年还担任了世界夫人全国总决赛的形体指导老师。       刘晓玲老师首先从一个繁体的“礼”字开始,深入浅出的向大家描述了她对礼仪的见解,待大家对“礼仪”二字有了全新的认知之后,刘老师便从形象礼仪、服务举止修炼、服务沟通礼仪和服务礼仪流程几个方面着手,对学员的仪容、仪表、仪态进行了指导和纠正,并根据每个学员的实际工作岗位,让学员们自己扮演那些故意刁难的客户,通过模拟情景对话的方式将服务礼仪流程在互动中传授给学员们,确保培训与实际工作相结合,大家都在寓教于乐的氛围中不断摄取着思想营养。       刘老师的课程结束后,来自黔西南广播电视台的节目主持人唐成龙老师,紧接着为大家带来了术语以及普通话的培训。这位唐老师是文化部朗诵考级的高级指导教师,同时还担任着省级普通话水平等级的测试员。唐老师在授课时,让学员们用方言和普通话相互切换的方式,找到两者之间的相似处,通过这种轻松幽默的方式,对学员们的普通话发音进行了纠正,并规范了在日常工作中需要使用到的专业服务用语。       培训的最后一天,来自环球礼仪商学院,同时拥有ACI国际高级礼仪师、国际心理咨询师两项认证的许曦文老师,以情绪的影响与管控、团队建设和心理建设为重点进行了培训。许老师提出心态决定人生,在现实生活中,我们不能控制自己的遭遇,却可以控制自己的心态;我们不能改变别人,却可以改变自己。其实,人与人之间并无太大的区别,真正的区别在于心态,所以,一个人成功与否,主要取决于他的心态,你只有把心态调整好了,才能真正做到用心服务,站在客户的角度思考问题。       本次礼仪培训,在许老师与学员们的相拥道别中落下了帷幕,培训结束时已经是夜里十点了,但是在他们的身上看不到一丝疲惫之态,他们走出教室时的姿态和气质,已经和4天前有了质的变化。      礼仪,不仅是一种行为规范,更是一种态度,一种发自于内心的对他人的尊重之情,尤其作为兴义水务这样一个服务型企业,优质的礼仪规范是提升服务质量的重要保障。参加完培训的员工都觉得受益匪浅、意犹未尽,相信他们都将以此为起点,将文明礼仪内化为自觉意识和行动,在日后的工作中时刻注意自己的言谈举止,为广大用户提供更加优质的服务。
 
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